Создание и внедрение системы «Личный кабинет абонента АО «Теплоэнерго»

Разработка Личного кабинета потребителя (физические, юридические лица), представляющий следующие функциональные возможности: Просмотр состояния лицевого счета потребителя, включая информацию о начислениях, выставленных счетах, госпошлинах, зарегистрированных платежах, с пояснением как рассчитываются все цифры и ссылкой на применяемые нормативные документы Просмотр информации о текущей задолженности, начисленных пенях и их оплатах с пояснением как рассчитываются все цифры и ссылкой на применяемые нормативные документы Формирование и печать платежных документов на оплату предоставленных услуг и работ Получение услуг в режиме онлайн Оплата услуг, работ или задолженности с использованием электронного платежного шлюза Просмотр зарегистрированных показаний приборов учета (ПУ), и ввод потребителем текущих показаний ПУ Формирование заявок на обслуживание узла учета (выезд инспектора для обследования объекта, опломбировки и т. д.) Просмотр ранее зарегистрированных заявок и результатов их выполнения Обеспечение возможности смены паролей потребителем Создание технической возможности взаимодействия для сотрудника АО «Теплоэнерго» с Личным кабинетом Организация двустороннего обмена информации с интегрированными программами (контактные данные, показания ПУ и т.д)

Цифровое решение на базе программного продукта «ИНФОПРО: Личный кабинет»

• Автоматизация взаимодействия с клиентами
• Повышение собираемости платежей
• Минимизация временных затрат
• Повышение оперативности и качества обслуживания клиентов
• Создание единого информационного ресурса, позволяющего одному физическому лицу осуществлять управление одним и более лицевых счетов МКД/частного сектора (в случае владения одной или несколькими квартирами/участками, оказания помощи родственникам и прочее)
• Обеспечение своевременного информирования потребителей о важных событиях: о наличии текущей/просроченной дебиторской задолженности; окончании срока поверки ПУ; информационными сообщениями, связанными с взаимодействием сторон (перерыв в подаче ТЭ, ГВС; отсутствию переданных показаний ПУ и т.п)
• Каталога электронных услуг и сервисов предприятия с возможностью пополнения и дальнейшего развития
• Предоставление возможности получения услуг онлайн
• Подача потребителем запроса по определенному классификатору в Личный кабинет и получение им ответа