Личный кабинет

ИНФОПРО: Личный кабинет

- комплексное решение для цифровизации взаимодействия с клиентами, потребителями (физическими и юридическими лицами) через Интернет, обеспечение связи в режиме «Онлайн»

300

Тысяч

регистраций клиентов

Месяцев

сохранение истории взаимодействия

Mobile

версия личного кабинета

Применение

Энергосбытовые организации
Электросетевые организации
Металлургия
Нефтегазовые компании
Машиностроение
Промышленность строительных материалов
Химия и нефтехимия
Целлюлозно - бумажная промышленность
Телекоммуникации
Электрический транспорт
Федеральные розничные сети
Коммунальное хозяйство

Варианты
версий

– desktop-приложение
– mobile-приложение
– web-приложение

Функции

Онлайн-коммуникация с клиентами: информирование о важных событиях, подача/обработка заявок, обращений, проведение маркетинговых активностей

Управление лицевыми счетами /данными

Онлайн-платежи и работа с задолженностями

Передача показаний приборов учета

Электронный каталог услуг и сервисов

Интеграция со сторонними системами и сервисами

Электронный документооборот

Разработка и внедрение личного кабинета

ООО «ГК ИНФОПРО» предлагает разработку и внедрение web-порталов, мобильных версий личных кабинетов. На базе продукта уже реализованы проекты: личный кабинет сотрудника, личный кабинет абонента энергосбытовой компании и других ресурсоснабжающих организаций: водоканал, теплоснабжение, и т.д. Функциональность сервиса разрабатывается индивидуально с учетом требований заказчика. Наиболее востребованы мобильные личные кабинеты для предоставления доступа клиентам к следующим возможностям: управление договорами - несколькими лицевыми счетами, подача заявлений, обращений (онлайн-приемная), оформление заказов, онлайн-оплата услуг, просмотр истории взаимодействия, получение информации о важных событиях (отключениях, изменения тарифов, акциях), работа с документами. Сервис позволяет повысить скорость и качество обслуживания, собираемость платежей. Личные кабинеты сотрудников, специалистов необходимы для обеспечения онлайн-коммуникации, контроля бизнес-процессов, удаленного управления.

Решения ИНФОПРО уже внедрили

Преимущества

Надежность

Защита данных от несанкционированного доступа при хранении и передаче. Разграничение прав доступа к данным, функциональным операциям и отчетным формам. Возможность резервного копирования системы и восстановления системы из архивной копии.

Полнота и непротиворечивость

Все данные и операции с данными являются историчными. Проведение расчетов в системе происходит по отработанному регламенту, что исключает появление «зависших» расчетов и обеспечивает анализ отсутствующих данных при проведении агрегационных расчетов.

Модульность

Возможность выбора состава программного продукта, приоритетности внедрения модулей, возможность замещения модуля компонентом-заменителем, с последующей интеграцией внутри программного продукта. При принятии решения о наращивании функционала происходит внедрение без остановки основных бизнес-процессов.

Документирование

Наличие полного комплекта документации по программному продукту: инструкции по поддержанию работоспособности программного комплекса, резервному копированию базы данных и восстановлению системы из архивных копий.

Анализ точности

Встроенные метрики точности моделей прогнозирования.

ИНФОПРО: Личный кабинет

Директум
ЖКХ
Электронная очередь
Клиент-банк
Другие ИИС

- Онлайн-коммуникация
  
  • информирование о событиях: аварийные отключения, плановые работы
  • подача/обработка обращений, заявок
  • новости, акции
  • история обращений
  • массовые рассылки
- Подсистема сбора, обработки данных, интеграции
  
  • получение и агрегация данных из любых систем
  • синхронизация данных
  • настройка интеграций
- Подсистема приборов учета
  
  • отображение информации о приборе учета
  • передача показаний прибора учета по лицевому счету
  • данные о статистике потребления
  • проверка корректности данных
  • история изменений
  • информация об общедомовых приборах учета
- Подсистема безопасности и конфигурирования
  
  Предназначена для гибкого управления доступом и фиксации действий пользователей и событий в системе. Настройка привилегий пользователей достигается использованием ролевой политики.
- Подсистема управления лицевыми счетами
  
  • карточка клиента/потребителя
  • изменение собственника лицевого счета, ответственного квартиросъемщика
  • изменение данных о зарегистрированных, проживающих
  • отображение информации по лицевому счету
  • подключение нового/дополнительного лицевого счета
  • отключение лицевого счета
  • информация о начислениях
  • просмотр счетов
  • госпошлины
  • информация о произведенных действиях с лицевым счетом
- Платежи
  
  • онлайн-оплата
  • проверка корректности данных
  • история платежей
- Каталог услуг и сервисов
  
  • просмотр услуг и сервисов
  • оформление онлайн-заявки
- Задолженности
  
  • информация о текущей задолженности
  • начисленные пени
  • информация по стадиям процесса взыскания
  • информация об инициации судебного производства
- Электронный документооборот
  
  • договора
  • счет-квитанции
  • справка о начислениях с расшифровкой

Корпоративные системы верхнего уровня

Популярные вопросы

Какие данные взаимодействия с клиентом сохраняются в системе «ИНФОПРО: Личный кабинет»?

В «ИНФОПРО: Личный кабинет» хранятся данные обо всех взаимодействиях с клиентом, которые были осуществлены через сервер, то есть это история начислений и платежей, заявки и обращения, передача показаний приборов учета. Кроме того, «ИНФОПРО: Личный кабинет» интегрируется с биллинговой системой заказчика, что значит, если клиент/потребитель обратился не через Личный кабинет, а например, по почте, обратился в офис и такие обращения фиксируются в биллинговой системе, то данные можно синхронизировать.

Возможна ли интеграция системы «ИНФОПРО: Личный кабинет» с системой «ГИС ЖКХ», «ГИС Старт»?

Да. Система «ИНФОПРО: Личный кабинет» интегрируется с информационными системами Заказчика, в том числе это могут быть системы управления цифровыми процессами и документами: Directum (Директум), ГИС ЖКХ, ИС «Электронная очередь», платежные системы, системы рассылки SMS-сообщений и электронных писем.

Какие данные по приборам учета доступны в системе «ИНФОПРО: Личный кабинет»?

Система имеет подробную карточку прибора учета: название, номер, модель, расчетный объем, предыдущие показания, дату следующей поверки, а также хранит всю историю передачи показаний. Также система позволяет вести учет общедомовых приборов учета.